Atención y Reputación Online en Redes Sociales

La reputación online de tu negocio es un aspecto muy importante que todos deberíamos tener en cuenta, siguiendo una serie de pautas podemos conseguir una atención al cliente agradable y una reputación positiva en redes sociales. En este mooc gratis te contamos las reglas básicas para gestionar la atención de tus clientes a través de las redes sociales y también como cuidar tu reputación.

El nuevo consumidor es un cliente social, que espera actuar de una manera multicanal con las empresas que proveen de productos y servicios, y cuya relación con ellas empieza antes de la toma de decisión y continúa en el tiempo mucho más allá del momento de la compra.

¿ De que trata este curso ?

El Servicio al cliente ha cambiado: este proceso, que la empresa brinda al usuario o comprador, antes, durante y después del momento de adquirir o hacer uso de sus productos o servicios, se ha transformado a causa de los nuevos canales (sociales) que complementan y/o sustituyen a los tradicionales (email, teléfono, atención presencial).

Por tanto las empresas deben ser conscientes de que hay que integrar las redes sociales como parte de su sistema SAC (Servicio de Atención al Cliente).

Este nuevo consumidor, se informa, influye al resto, escucha recomendaciones, recomienda, opina e incluso genera contenidos y los difunde a través de la red.

En este curso vamos a analizar algunas cuestiones a tener en cuenta a la hora de gestionar correctamente la reputación de nuestras redes sociales.